TELEWIZJA

  Home
  Oferta programowa
  Cennik
  Numer konta
  Wpłacaj bez prowizji

INTERNET

  Rodzaje usług
  Cennik
  Wzór umowy
  Porady

TELEFONIA

  Opis usługi
  Wzór umowy
  Cennik

KONTAKT Z SERWISEM



     W godzinach 9.00 - 10.00

     032 233 98 90

     Poza godzinami :

     602 61 44 41

     Reklama :

     607 66 95 99

REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG S.C Traco-Sat


REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG S.C Traco-Sat

I. Postanowienia ogólne.

II. Zakres i warunki korzystania z usług S.C Traco-Sat

III. Umowa.

Rozdział 1. Postanowienia ogólne dotyczące Umowy.

Rozdział 2. Warunki zawarcia Umowy.

Rozdział 3. Warunki realizacji Umowy.

Rozdział 4. Zmiana i zawieszenie Umowy.

Rozdział 5. Rozwiązanie Umowy.

IV. Zasady użytkowania Urządzenia dostępowego.

V. Dodatkowe obowiązki Abonenta i Operatora.

VI. Odpowiedzialność Operatora.

VII. Opłaty.

VIII. Reklamacje.

IX. Postanowienia szczegółowe dotyczące Usługi internetowej Traco-Sat

X. Postanowienia szczegółowe dotyczące Usługi telefonii S.C Traco-Sat

XI. Postanowienia szczegółowe dotyczące Usługi telewizji kablowej S.C Traco-Sa

t XII. Postanowienia końcowe.

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1


Zapewnienie przez S.C Traco-Sat, operatora telekomunikacyjnego, świadczącego usługi w dziedzinie radiowo - telewizyjnej oraz telekomunikacyjnej na podstawie stosownych zezwoleń, zwanego dalej Operatorem, możliwości korzystania z Usług, odbywa się na warunkach określonych w dokumentach:

1. "Regulaminie korzystania z usług S.C Traco-Sat", zwanym dalej Regulaminem,

2. "Cenniku usługi internetowej Traco-Sat"

3. "Cenniku usługi telefonii Traco-Sat", składającym się z Cennika Podstawowego i Cennika Rozszerzonego

4. "Cenniku usługi telewizji kablowej S.C Traco-Sat"

5. "Umowie o korzystanie z usług S.C Traco-Sat", zwanej dalej Umowa,

6. "Regulaminie i szczegółowych warunkach promocji" zwanym dalej Regulaminem promocji.

§ 2


Użyte w Umowie, Regulaminie i Cennikach określenia, nazwy i skróty oznaczają:

1. Abonent - osoba fizyczna posiadająca pełna zdolność do czynności prawnych lub osoba prawna, albo jednostka nie posiadająca osobowości prawnej, z którą zawarto Umowę o korzystanie z usług S.C Traco-Sat.

2. Abonent zbiorowy - podmiot reprezentujący wobec Operatora grupę Abonentów, którzy mogą korzystać z usług Operatora na mocy odrębnej Umowy o korzystanie z usług S.C Traco-Sat,

3. Sieć S.C Traco-Sat - zespół środków technicznych wykorzystywanych przez Operatora, umożliwiający transmisje sygnałów telekomunikacyjnych we własnej sieci.

4. Abonament - należna Operatorowi od Abonenta opłata za korzystanie z Usług,

5. Pakiet - zbiór cech danej Usługi, świadczonej przez Operatora Abonentowi,

6. Usługa/Usługi - jedna lub więcej z usług wymienionych w punktach 7-10 świadczonych przez Operatora Abonentowi.

7. Usługa internetowa Traco-Sat - stały (nielimitowany czasowo) dostęp, oznaczonej w Umowie liczby Terminali abonenckich do Sieci Traco-Sat za pomocą Urządzenia dostępowego, zapewniający określona możliwość korzystania z dostępu do Internetu, własnych stron WWW i skrzynki pocztowej.

8. Usługa telefonii - usługa realizowania w ruchu automatycznym, poprzez Internet lub wykorzystując komutacje pakietów, zapewniającą realizację połączeń telefonicznych miejscowych i strefowych, w tym miedzy abonentami sieci Traco-Sat oraz międzystrefowych, międzynarodowych połączeń do sieci komórkowych wraz z dodatkowymi udogodnieniami związanymi z wykorzystaniem transmisji danych, sieci Internet oraz usług świadczonych przez innych operatorów na mocy stosownych umów i porozumień.

9. Usługa telewizji kablowej - usługa przesyłu do Abonenta programów radiowo - telewizyjnych, w postaci analogowej.

10. Usługa telewizji kablowej cyfrowej - usługa przesyłu do Abonenta programów radiowo - telewizyjnych, w postaci cyfrowej, dostępna po wykupieniu usługi telewizji kablowej z Pakietem określonym w Cenniku usługi telewizji kablowej. Wszystkie regulacje Regulaminu dotyczące usługi telewizji kablowej maja zastosowanie również do usługi telewizji kablowej cyfrowej.

11. Przyłącze - stanowiący własność Operatora zespół urządzeń i kabli zainstalowanych w lokalu Abonenta, umożliwiający przyłączenie lokalu Abonenta do Sieci Traco-Sat i korzystanie z Usług.

12. Urządzenie dostępowe - urządzenie oddane Abonentowi na czas trwania Umowy do używania, wraz z wyposażeniem (okablowanie, instrukcja obsługi, karta aktywacyjna, inne), umożliwiające przyłączenie do Sieci Traco-Sat i korzystanie z wybranych z Usług. Zapewnienie zasilania dla Urządzenia dostępowego leży po stronie Abonenta.

13. Karta aktywacyjna - karta umożliwiająca korzystanie z wybranej Usługi, powiązana z Urządzeniem dostępowym.

14. PIN - ciąg znaków umożliwiający identyfikacje Abonenta ustalany przez Abonenta, umożliwiający zmianę parametrów Usługi

15. Terminal abonencki - komputer wykorzystywany przez Abonenta umożliwiający podłączenie do Sieci Traco-Sat i korzystanie z usługi internetowej Traco-Sat.

16. Odbiornik - odbiornik Abonenta umożliwiający odbiór programów radiowych i/lub telewizyjnych.

17. Zamawiający - osoba zainteresowana zawarciem Umowy składająca Zamówienie.

18. Zamówienie - pisemne lub telefoniczne zlecenie zawarcia umowy na świadczenie Usług Traco-Sat, złożone przez Zamawiającego w siedzibie Operatora, Biurze Obsługi Abonenta, jak również za pomocą formularza umieszczonego na stronie www.traco.pl.

19. Limit danych, transfer- maksymalna ilość danych (wraz z narzutem protokołów sieciowych) do przesłania w ramach usługi internetowej Traco-Sat, dostępna dla wykorzystania przez Abonenta, w kierunku do Abonenta

20. Biling - zestawienie Połączeń nawiązanych przez Abonenta podczas korzystania z Usługi telefonii Traco-Sat, w okresie rozliczeniowym.

21. Połączenia - połączenia telefoniczne nawiązane przez Abonenta w ramach Usługi telefonii Traco-Sat, rozliczane wg bilingu.

22. Telefon - telefon Abonenta z wybieraniem tonowym, przeznaczony do korzystania z Usługi telefonii Traco-Sat. we współpracy z Urządzeniami dostępowymi.

23. Okres rozliczeniowy - okres od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego, traktowany jako minimalny okres obowiązywania Umowy, przy czym pierwszy okres rozliczeniowy trwa od dnia instalacji Usługi do końca następnego pełnego miesiąca kalendarzowego.

24. Rozliczenie miesięczne kosztów rozmów telefonicznych - kwota należna Operatorowi obejmująca Abonament wraz z kwota opłat za połączenia z ostatniego okresu rozliczeniowego, będąca podstawa do naliczania przez Operatora opłat za korzystanie z Usługi telefonii Traco-Sat.

25. Portal Abonenta - spersonalizowana witryna internetowa dostępna z poziomu strony www.traco.pl po podaniu danych autoryzacyjnych.

II. ZAKRES KORZYSTANIA Z USŁUG Traco-Sat

§ 3


Operator na podstawie Regulaminu i Umowy, zawieranej po spełnieniu warunków określonych w Regulaminie i Cennikach zapewnia Abonentowi:

1) wykonanie Przyłącza do Sieci Traco-Sat,

2) możliwość korzystania za pomocą Sieci Traco-Sat z Pakietów poszczególnych Usług, wskazanych przez Abonenta w Umowie,

3) udostępnienie Urządzenia dostępowego, jeżeli takowe jest wymagane do świadczenia Usługi,

4) administrację udostępnionym Pakietem Usług,

5) zachowanie poufności informacji o danych osobowych Abonenta i o świadczonych na jego rzecz Usługach, ich treści, za wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem oraz publikacji danych osobowych w książkach telefonicznych ( o ile Abonent wyraził w Umowie zgodę na publikacje tych informacji ).

III. UMOWA

Rozdział 1. Postanowienia ogólne

§ 4


1. Umowa zostaje zawarta pod rygorem nieważności w formie pisemnej, po spełnieniu przez Zamawiającego warunków określonych w Regulaminie oraz pod warunkiem stwierdzenia przez Operatora istnienia możliwości technicznych do wykonywania Usług w ramach Umowy.

2. Umowa określa czas na jaki zastała zawarta, jeżeli jednak Umowa została zawarta w ramach promocji organizowanych przez Operatora obowiązujący czas trwania Umowy lub Regulaminu podany jest w Regulaminie promocji.

3. W przypadku zawarcia umowy na czas określony, umowa po upływie tego okresu obowiązuje nadal przez czas nieokreślony, a Abonament za Usługi będzie zgodny z aktualnymi Cennikami.

4. Stwierdzenie przez Operatora istnienia możliwości technicznych nie dotyczy stanu Terminala abonenckiego, Telefonu lub Odbiornika, za które Operator nie odpowiada i których oceny nie dokonuje.

5. Stwierdzenie przez Operatora istnienia możliwości technicznych nie dotyczy stanu lokalu Abonenta, ani zlokalizowanego w nim Przyłącza. 6. Abonent wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Operatora lub upoważnione przez niego podmioty dla celów związanych z wykonywaniem Umowy.

§ 5


1. Operator zobowiązuje się w Umowie do zapewnienia Abonentowi możliwości korzystania z wybranych Pakietów Usług, świadczonych przy wykorzystaniu Sieci Traco-Sat, w zakresie i na warunkach zawartych w Regulaminie, Umowie i Cennikach, oraz Regulaminie promocji - jeżeli umowa została zawarta w ramach promocji organizowanych przez Operatora.

2. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu i Umowy - w szczególności do terminowego regulowania opłat wskazanych w Cennikach.

3. W razie uczestniczenia w promocji organizowanej przez Operatora, integralną częścią Umowy staje się Regulamin promocji, którego postanowienia zastępują odpowiednie regulacje Umowy w okresie, w którym Abonent zgodnie z Regulaminem promocji zobowiązał się do korzystania z Usług.

§ 6


W imieniu Operatora Umowę zawiera osoba upoważniona, na podstawie pisemnego pełnomocnictwa.

§ 7


1. Zamawiający może zawrzeć Umowę osobiście lub przez osobę upoważniona przez niego na podstawie pisemnego pełnomocnictwa.

2. W imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej Umowę mogą zawrzeć osoby upoważnione do reprezentowania według właściwych rejestrów lub ewidencji albo pełnomocnicy.

3. Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisemnej, pod rygorem nieważności.

§ 8


Abonent zobowiązany jest poinformować pisemnie Operatora o zmianach danych zawartych w Umowie, w terminie nie później niż do końca miesiąca, w którym zmiany te zaistniały, pod rygorem poniesienia konsekwencji wynikających z braku zgłoszenia zmiany danych.

Rozdział 2. Warunki zawarcia Umowy

§ 9


1. Zamawiający zgłasza do Operatora pisemnie lub drogą elektroniczną Zamówienie na Usługi.

2. Na złożone Zamówienie Operator udziela Zamawiającemu pisemnej, ustnej albo przekazanej pocztą elektroniczna odpowiedzi, w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od momentu złożenia Zamówienia, informując Zamawiającego o istnieniu możliwości technicznych realizacji Umowy. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia dostarczone zostanie w formie pisemnej podczas spisywania Umowy.

§ 10


1. Operator zastrzega sobie możliwość uzależnienia zawarcia Umowy od:

1) sprawdzenia wiarygodności płatniczej Zamawiającego na zasadach zawartych w obowiązujących przepisach,

2) spełnienia dodatkowych przesłanek przez Zamawiającego, w szczególności od braku zaległości w regulowaniu opłat uiszczanych na rzecz Operatora za inne usługi,

3) uregulowania zaległości w przypadku, gdy w lokalu, na jaki ma być zawarta kolejna Umowa są już świadczone Usługi Operatora i występują na nich zaległości w Opłatach.

2. W przypadku, gdy instalacja wewnątrz lokalu została samowolnie zmieniona przez Abonenta i jej stan odbiega od standardów przyjętych przez Operatora, instalacja Usługi może być uzależniona od wykonania dodatkowych prac naprawczych. Prace te zostaną wykonane na koszt Abonenta. Jeżeli Abonent nie wyraża zgody na pokrycie kosztów naprawy Operator ma prawo odmówić wykonania instalacji Usługi. W takim przypadku Umowa podpisana na warunkach zawartych w Regulaminie traci swoją ważność.

3. W celu zawarcia Umowy Zamawiający zobowiązany jest przedstawić dokument potwierdzający jego tożsamość lub status prawny. W przypadku, gdy adres zameldowania nie jest zgodny z adresem instalacji Przyłącza Operator może zażądać okazania dokumentów potwierdzających prawo własności, użytkowania wieczystego nieruchomości lub spółdzielcze prawo do lokalu, w jakim ma zostać zainstalowane Przyłącze, Usługa oraz Urządzenie dostępowe. W szczególnych przypadkach, w przypadku niemożności okazania się przez Abonenta w/w dokumentami własności Operator może wyrazić zgodę na złożenie przez Abonenta pisemnego oświadczenia o posiadaniu tytułu prawnego do lokalu. W przypadku posiadania przez Abonenta umowy najmu, użyczenia, dzierżawy lub innej umowy na użytkowanie lokalu, instalacja Przyłącza będzie możliwa po okazaniu oświadczenia woli osoby posiadającej nieorganiczne prawo do rozporządzania lokalem, z którego wynika możliwość korzystania przez Abonenta z usług Operatora w tym lokalu.

4. Zamawiający ponosi odpowiedzialność za szkody Operatora powstałe wskutek nieprawdziwości oświadczenia, o którym mowa w ust. 3 lub wskutek nie zapewnienia możliwości instalacji lub funkcjonowania Przyłącza, Usługi lub Urządzenia dostępowego.

§ 11


1. Operator może uzależnić zawarcie Umowy od podpisania przez Abonenta weksla in blanco nie na zlecenie, na zabezpieczenie należności przysługujących Operatorowi od Abonenta. W przypadku nie zapłacenia Operatorowi przysługujących mu należności, a zwłaszcza:

- kar umownych,
- innych należności, o których mowa w § 22,
- poniesionych kosztów naprawy lub wymiany Urządzenia dostępowego /§ 21 ust. 1 i 4/,
- Abonamentu lub innych opłat wymienionych w części VII Regulaminu, Operator może wypełnić weksel w każdym czasie kwota wynikająca z zadłużenia Abonenta z tytułu obwiązującej umowy wraz z należnymi odsetkami i kosztami dochodzenia należności, uzupełnić weksel według swego uznania datą i miejscem wystawienia weksla, datą i miejscem płatności oraz klauzula ,,bez protestu" oraz przystąpić do jego realizacji.

2. Po zaprzestaniu przez Abonenta korzystania z Usług Operatora i braku zadłużenia z tytułu niniejszej umowy, niewykorzystany weksel zostanie przez Abonenta odebrany w Biurze Obsługi Abonenta. W przypadku nieodebrania weksla w terminie 30 dni, Operator upoważniony jest do zniszczenia weksla.

3. W przypadku przekazania Abonentowi w ramach Usług więcej niż jednego Urządzenia dostępowego należącego do Operatora, Operator zastrzega sobie prawo do wymagania od Abonenta podpisania kolejnego weksla na dodatkowe Urządzenia dostępowe lub podpisania aneksu do Umowy zabezpieczającego kolejne Usługi.

4. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany formy zabezpieczenia przysługujących mu należności, o których mowa w ust. 1 na kaucję, pobieraną przez Operatora wyłącznie przez upoważnionego pracownika w dniu uruchomienia usługi.

5. Kaucja nie podlega oprocentowaniu i ulega zwrotowi w przypadku rozwiązania Umowy, o ile Operator nie zaliczy jej na poczet należnych Operatorowi opłat.

Rozdział 3. Warunki realizacji Umowy

§ 12


1. Rozpoczęcie korzystania z Usług w ramach Sieci Traco-sat oraz naliczanie Abonamentu zgodnie z Cennikami następuje z dniem następnym po podłączeniu i podpisaniu protokołu odbioru Urządzenia dostępowego lub Usługi, dokonanego po zawarciu Umowy.

2. Realizacja Umowy może być uwarunkowana uiszczeniem jednorazowej opłaty instalacyjnej, lub aktywacyjnej za Usługę wymienioną w Umowie. Opłata ta nie ulega zwrotowi bez względu na sposób rozwiązania Umowy.

3. Jeżeli po podłączeniu Urządzenia dostępowego okaże się, że stan Terminalu abonenckiego, Telefonu lub Odbiornika nie pozwala na korzystanie z danej Usługi, bądź też zachodzą inne niezależne od Operatora i nie znane mu wcześniej okoliczności uniemożliwiające Abonentowi korzystanie z tych Usług, Abonent w terminie 48 godzin od chwili podłączenia Urządzenia dostępowego może zrezygnować z zamówionej Usługi, z zastrzeżeniem § 13 ust 1. Naliczanie należności w tym przypadku na wniosek Abonenta zostanie zawieszone do czasu naprawy, wymiany Terminala Abonenta (telefon, odbiorniki RtV, komputer). Abonent poinformuje Operatora o ustaniu przyczyn niemożności korzystania z Usług. Operator dokona ponownego sprawdzenia poprawności działania Usługi. Po stwierdzeniu prawidłowego działania Usługi rozpocznie naliczanie należności Abonentowi.

4. W przypadku rezygnacji Operator na wniosek Abonenta złożony w powyższym terminie nie pobierze opłaty instalacyjnej Rezygnacja i wniosek winny pod rygorem nieważności zostać złożone na piśmie.

5. W razie braku rezygnacji, o której mowa w ust. 3, Abonent będzie obciążany Abonamentem do czasu rozwiązania Umowy.

§ 13


1. W przypadku zawarcia Umowy poza siedzibą Operatora, Abonentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w terminie dziesięciu dni od dnia jej zawarcia. W razie wykonania prawa odstąpienia Umowa uważana jest za niezawartą. Za świadczone w tym czasie Usługi Operatorowi przysługuje odpowiednie wynagrodzenie zgodnie z Cennikami, proporcjonalne do okresu ich świadczenia Abonentowi.

2. Odstąpienie od umowy w przypadku określonym w ust. 1 wymaga wysłania do Operatora oświadczenia wg wzoru

"Ja (imię nazwisko) zamieszkujący (adres lokalu) Oświadczam, że odstępuję od realizacji umowy nr ............................. z dnia ........................." zawierającego datę jego złożenia i czytelny podpis Abonenta.

§ 14


1. Wszelkich ingerencji, zmian, napraw, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w Sieci Traco-Sat, Przyłączu, Urządzeniu dostępowym oraz Karcie aktywacyjnej dokonuje wyłącznie Operator lub osoby przez niego upoważnione.

2. Abonent jest zobowiązany, na każde żądanie, po uprzednim uzgodnieniu terminu, umożliwić pracownikom Operatora lub osobom upoważnionym przez Operatora, sprawdzenie stanu technicznego Sieci Traco-Sat, Przyłącza i Urządzenia dostępowego, zainstalowanych w zajmowanym przez Abonenta lokalu.

3. Uszkodzenia elementów będących własnością Operatora, w szczególności uszkodzenia Sieci Traco-Sat i Urządzenia dostępowego wynikłe z winy lub działań Abonenta, usuwane są w całości na koszt Abonenta.

4. Operatorowi przysługuje prawo do zmiany systemu kodowania programów. W takim przypadku Abonent zostanie powiadomiony na piśmie o trybie przeprowadzenia i kosztach tej zmiany przypadających na Abonenta i terminie ich uiszczenia. W przypadku braku zgody na pokrycie tych kosztów Umowa w zakresie udostępniania programu kodowanego objętego zmiana systemu kodowania wygasa z dniem określonym w wyżej wymienionym zawiadomieniu.

Rozdział 4. Zmiana i zawieszenie Umowy

§ 15


1. Operator jest zobowiązany, na pisemne zamówienie Abonenta, dokonać zmiany miejsca zainstalowania Urządzenia dostępowego (jeżeli występuje), pod warunkiem stwierdzenia przez Operatora istnienia możliwości technicznych dokonania zmiany. Pod pojęciem zmiany miejsca zainstalowania Urządzenia dostępowego należy rozumieć inny lokal niż wskazany w Umowie.

2. Jeżeli zmiana zakresu Umowy wymaga wymiany lub zwrotu Urządzenia dostępowego przez Abonenta, Operator ma prawo do czasu przeprowadzenia tej operacji pobierać opłatę za bezumowowe korzystanie z dotychczasowej Usługi przez Abonenta, zgodna z Cennikami.

3. W przypadku, o którym mowa w ust. 1, w okresie oczekiwania, dłuższym niż 7 dni, na zmianę miejsca zainstalowania Urządzenia dostępowego dokonywanego na wniosek Abonenta, Operator nie pobiera Abonamentu.

4. Za podłączenie Urządzenia dostępowego w nowym miejscu pobiera się 40% opłaty instalacyjnej, określonej w Cenniku.

5. W przypadku dokonywania zmiany miejsca Urządzenia dostępowego stosuje się odpowiednio postanowienia § 4 ust.1, 4 i 5, § 10 i § 12 ust. 2 i 3.

6. Zmiany parametrów Usługi wykonane z użyciem PIN-u sa traktowane jak wykonane bezpośrednio przez Abonenta i jako takie nie wymagają dodatkowego potwierdzania pisemnego.

§ 16


1. Na pisemny wniosek Abonenta, złożony nie później niż do 20 dnia miesiąca, a w przypadku polecenia wystawiania faktur - do 5 dnia miesiąca, Operator może wyrazić zgodę na zawieszenie dostępu do Usługi lub jej zmianę, począwszy od pierwszego dnia miesiąca następującego po zgłoszeniu wniosku.

2. Powyższe zawieszenie dostępu do Pakietu może nastąpić na czas określony, wskazany przez Abonenta i wyrażony w miesiącach kalendarzowych, nie krótszy jednak niż jeden miesiąc kalendarzowy.

3. W przypadku, gdy wniosek Abonenta dotyczy zawieszenia dostępu do Usługi na okres dłuższy niż jeden miesiąc kalendarzowy, Abonent jest zobowiązany do zwrotu Urządzenia dostępowego ( jeżeli występuje) w terminie 3 dni od dnia zawieszenia. Zwrot Urządzenia dostępowego polegać będzie na dostarczeniu przez Abonenta i na koszt własny Abonenta Urządzenia dostępowego do Biura Obsługi Abonenta, lub przekazania upoważnionemu pracownikowi. Postanowienia § 22 ust. 1 i 2 stosuje się odpowiednio.

4. W okresie zawieszenia dostępu do Usługi Operator nie pobiera Abonamentu.

5. Ponowne podłączenie Urządzenia dostępowego oraz wznowienie świadczenia Usług wymaga wniesienia stosownej, zgodnej z Cennikiem, opłaty.

6. W przypadku, gdy Abonent skorzystał z promocji oferowanej przez Operatora warunki zawieszenia oraz zmiany Umowy określają zapisy Regulaminu promocji.

7. Abonent ma prawo do zmiany Pakietu na warunkach zawartych w Cenniku.

Rozdział 5. Rozwiązanie Umowy

§ 17
1. Umowa może być rozwiązana przez każda ze stron, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca. W przypadku, gdy Abonent skorzystał z promocji oferowanej przez Operatora warunki rozwiązania umowy określają zapisy Regulaminu promocji.

2. W przypadku istotnego naruszenia przez Abonenta postanowień Umowy bądź Regulaminu, Umowa może być rozwiązana przez Operatora w trybie natychmiastowym, przy czym za istotne naruszenia uważa się w szczególności:

1) nieuregulowanie przez Abonenta zaległych opłat za Abonament w terminie oznaczonym w wezwaniu do zapłaty,

2) nieuregulowanie przez Abonenta opłat zaległych z tytułu świadczenia innych Usług Operatora,

3) niezastosowanie się do obowiązków wynikających z § 14, 20 ust. 3, 23 lub 33 Regulaminu.

3. Oświadczenie o wypowiedzeniu lub rozwiązaniu Umowy następuje, pod rygorem nieważności, na piśmie wysłanym listem poleconym na adres drugiej strony, określony w Umowie, lub złożone u upoważnionego pracownika. W przypadku nie poinformowania Operatora o zmianie adresu Abonenta dokonanej w trakcie obowiązywania Umowy, doręczenia dokonane na adres podany przez Abonenta w Umowie uważa się za skuteczne.

4. W przypadku niedotrzymania warunków Umowy zawartej na czas określony lub Umowy Promocyjnej, w tym nie opłacania lub nieterminowego opłacania Abonamentu, Operator ma prawo dochodzić od Abonenta opłaty dodatkowej w wysokości zniżek uzyskanych przez niego wskutek skorzystania z promocyjnej opłaty instalacyjnej, różnicy w Abonamentach pomiędzy Umowa na okres określony, a Umowa na czas nieokreślony. Za niedotrzymanie warunków Umowy rozumie się również istotne naruszenie postanowień Regulaminu.

§ 18


Ponowne podłączenie Usługi następuje po uregulowaniu przez Abonenta zaległych opłat wraz z ustalonymi odsetkami za okres opóźnienia i wniesieniu, zgodnie z Cennikiem, opłaty za ponowne podłączenie. Operator zastrzega sobie prawo do nie zawierania nowej Umowy, w przypadku naruszenia przez Abonenta istotnych warunków innych umów z Operatorem, lub innych istotnych przyczyn.

§ 19


Z chwilą rozwiązania Umowy Abonent zobowiązany jest do zwrotu Urządzenia dostępowego w terminie 3 dni. Zwrot Urządzenia dostępowego polegać będzie na dostarczeniu przez Abonenta i na koszt własny Abonenta Urządzenia dostępowego do Biura Obsługi Abonenta, lub przekazania upoważnionemu pracownikowi.

IV. ZASADY UŻYTKOWANIA URZADZENIA DOSTEPOWEGO

§ 20
1. Operator lub wskazany przez niego podmiot pozostawia, po zawarciu Umowy, Urządzenie dostępowe (jeżeli jest wymagane) do używania przez Abonenta, przy czym Urządzenie dostępowe stanowi własność Operatora.

2. Odbiór Urządzenia dostępowego wymaga podpisania przez Abonenta protokołu odbioru.

3. Abonent zobowiązuje się używać Urządzenie dostępowe zgodnie z jego przeznaczeniem oraz nie dokonywać samodzielnie zmian w jego konfiguracji. Abonentowi nie wolno udostępniać Urządzenia dostępowego osobom trzecim. W przypadku takich działań Abonent ponosi całkowitą i wyłączna odpowiedzialność za skutki i efekty takiego udostępnienia.

§ 21


1. Urządzenie dostępowe jest zabezpieczone przed otwarciem za pomocą plomby. Uszkodzenie lub zerwanie plomby zabezpieczającej Urządzenie dostępowe przed otworzeniem powoduje obciążenie Abonenta kosztami ewentualnej naprawy lub wymiany Urządzenia dostępowego.

2. Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu uszkodzenia Urządzenia dostępowego i związanej z tym niemożności korzystania przez Abonenta z Usługi, jeśli niemożność ta spowodowana jest niewłaściwą eksploatacja Urządzenia dostępowego przez Abonenta.

3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia uniemożliwiające pracę Abonenta i innych użytkowników sieci Traco-Sat, powstałe z winy Abonenta.

4. W przypadku uszkodzenia Urządzenia dostępowego spowodowanego w szczególności samodzielną ingerencja Abonenta, próbami samodzielnej konfiguracji bądź naprawy albo niewłaściwa eksploatacja lub rekonfiguracją
- koszty naprawy lub wymiany Urządzenia dostępowego pokrywa w całości Abonent.

5. Za usuniecie usterek w lokalu Abonenta nie wynikających z winy Operatora, bądź za wezwanie służb technicznych Operatora do usunięcia nieuzasadnionej usterki, bądź usterki która wystąpiła z winy Abonenta, pobierana jest opłata wg Cenników.

6. Abonent zobowiązany jest zgłosić do Operatora każda usterkę Urządzenia dostępowego. Na żądanie Operatora Abonent zobowiązany jest dostarczyć uszkodzone Urządzenie dostępowe do Biura Obsługi Abonenta, lub upoważnionemu pracownikowi.

7. Kwalifikacji przyczyny uszkodzenia Urządzenia dostępowego dokonuje Operator lub wskazany przez niego podmiot, któremu Operator przekazał Urządzenie dostępowe celem usunięcia uszkodzenia.

8. Operator w ramach Usługi nie dostarcza urządzeń wymaganych do wykonania sieci komputerowej (np. okablowanie, hub lub przełącznik, karta sieciowa) oraz telefonu analogowego.

9. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niepoprawne działanie Usługi wynikłe z nieprawidłowej pracy sieci

komputerowej wykonanej przez Abonenta za Urządzeniem dostępowym. 10. W przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy bądź jej zawieszenia na ponad jeden miesiąc kalendarzowy,

Abonent zobowiązany jest zwrócić Operatorowi sprawne Urządzenie dostępowe, znajdujące się w stanie nie gorszym niż wynikający z normalnego zużycia przy prawidłowej eksploatacji.

§ 22


1. W przypadku opóźniania się Abonenta ze zwrotem Urządzenia dostępowego powyżej 3 dni, winien on zapłacić Operatorowi karę umowna. Jeśli Urządzenie dostępowe zostało dostarczone do Operatora w okresie od 3 do 30 dnia począwszy od daty zakończenia Umowy, kara umowna równa jest 1/30 wartości Abonamentu za każdy dzień opóźnienia. W przypadku braku zwrotu Urządzenia dostępowego powyżej 30 dni od daty zakończenia Umowy, Abonent jest zobowiązany do zapłacenia kary umownej równej 500 zł.

2. Zapłata kary umownej nie zwalnia Abonenta od obowiązku zwrotu Urządzenia dostępowego.

3. W przypadku podłączenia do Przyłącza większej ilości Terminali abonenckich niż wskazana w Umowie, Abonent zobowiązany jest do zapłacenia Operatorowi zaległej należności równej wysokości opłaty abonamentowej za każdy podłączony nielegalnie Terminal abonencki, począwszy od dnia zawarcia Umowy z Operatorem.

4. Abonent ponosi odpowiedzialność za szkodę poniesiona przez Operatora wskutek naruszenia przez Abonenta warunków Regulaminu, Umowy lub obowiązujących przepisów prawa.

V. DODATKOWE OBOWIAZKI ABONENTA I OPERATORA

§ 23


1. Abonent zobowiązuje się do:

1) nie rozpowszechniania w Sieci Traco-Sat bądź w Internecie informacji lub danych niezgodnych z prawem polskim, w szczególności nielegalnego oprogramowania oraz stosowania się do zasad etyki sieciowej,

2) nie podejmowania działań powodujących ingerowanie w dane lub przechwytywanie danych innych użytkowników Sieci Traco-Sat lub Internetu, Abonent zainstaluje na własny koszt oprogramowanie antywirusowe.

3) nie podejmowania działań powodujących zakłócenia w pracy Sieci Traco-Sat, w Internecie lub urządzeniach innych użytkowników,

4) nie korzystania z Usług w sposób niezgodny z zasadami współżycia społecznego,

5) nie przeprowadzania jakichkolwiek przeróbek w Sieci Traco-Sat oraz Przyłączu, podłączania dodatkowych Odbiorników, samodzielnego montowania gniazd abonenckich i udostępniania sygnału osobom trzecim,

6) nie rozpowszechniania publicznego programów radiowych i telewizyjnych. Abonent zobowiązuje się odbierać te programy wyłącznie do swego użytku osobistego w miejscu swojego zamieszkania. Zakres użytku osobistego obejmuje krąg osób pozostających w związku osobistym (pokrewieństwo, powinowactwo lub stosunek towarzyski). Cały program jak i poszczególne audycje wchodzące w skład programu sa chronione prawem autorskim. Abonent nie ma prawa kopiowania lub udostępniania w jakiejkolwiek formie programów jak też audycji składających się na ten program lub sygnału tego programu na użytek osób trzecich. Ponadto Abonent nie ma prawa pobierania opłat za oglądanie programów lub jego poszczególnych audycji,

7) ochrony numeru PIN i nie udostępniania go osobom nieuprawnionym. W przypadku takich działań Abonent ponosi całkowitą i wyłączna odpowiedzialność za wszystkie konsekwencje będące skutkiem takiego udostępnienia i braku ochrony

2. Operator zobowiązuje się do:

1) zapewnienia, w miarę możliwości technicznych poprawnego działania Usługi,
2) usuwania usterek występujących u pojedynczych Abonentów w terminie nie dłuższym niż trzy dni robocze od daty zgłoszenia. Za dni robocze przyjmuje się dni od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 9.00 do 18.00, o ile Abonent nie umówi się w innym terminie.
3) usuwania usterek, obejmujących swoim zasięgiem nie mniej niż jeden budynek, w czasie 16 godzin roboczych od momentu zgłoszenia.
3. Abonent powinien zapewnić pracownikom Operatora dostęp do miejsca wystąpienia usterki, chyba że miała ona miejsce poza ich lokalem lub miejscem kontrolowanym przez Abonenta. Nie zapewnienie takiego dostępu przedłuża odpowiednio terminy, określone w ust. 2, pkt 2 i 3.

VI. ODPOWIEDZIALNOSC OPERATORA

§ 24


1. W przypadku niewłaściwego dostępu do Usługi, powstałego z winy Operatora, za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin.

2. Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi telefonii Traco-Sat trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.

3. Z tytułu niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego:

1) terminu zawarcia umowy o świadczenie Usługi,
2) określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług
Abonentowi za każdy dzień przekroczenia terminu przysługuje od Operatora odszkodowanie w wysokości 1/30 określonej w Umowie miesięcznej opłaty abonamentowej. Obniżenie Abonamentu następuje po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego określonego w § 30.

§ 25


Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

1) niewłaściwą ochronę danych w Terminalu abonenckim, w szczególności za zabezpieczenie antywirusowe oraz przed ingerencja osób trzecich,

2) nie działanie Usługi wynikłe z nieprawidłowej konfiguracji lub działania Terminala abonenckiego, uszkodzenia Karty Aktywacyjnej lub używania jej z innym Urządzeniem dostępowym niż zapisane w Umowie lub zmiany lokalizacji Urządzenia dostępowego wykonanej bez zachowania trybu, o jakim mowa w par. 15 ust1,

3) treść i zawartość danych oraz rozmów telefonicznych transmitowanych przez sieć Traco-Sat i siec Internet, jak również za straty wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania uzyskanego tą droga,

4) wystąpienie przerw i zakłóceń powstałych wskutek wadliwego działania łącz innych operatorów lub awarii zasilania energetycznego linii kablowej zasilającej budynek,

5) zakłócenia w nadawaniu programów wynikające z działania siły wyższej lub innych niezależnych od Operatora okoliczności, w szczególności: zakłóceń dosyłu satelitarnego lub naziemnego, konserwacji urządzeń nadawczych operatorów retransmitowanych programów, awarii i konserwacji zasilania energetycznego w budynkach w obrębie działania Sieci Trco-Sat, dewastacji urządzeń Operatora przez osoby trzecie.

6) działanie łącz należących do innych operatorów w sieci Internet,

7) formę i zawartość retransmitowanych w ramach Usługi Traco-Sat programów radiowych i telewizyjnych,

8) zaprzestanie nadawania programów przez nadawców, wynikające ze zmiany parametrów nadawania, utracenia praw do reemisji i innych zdarzeń niezależnych od Operatora.

VII. OPŁATY

§ 26


1. Wysokość opłat określają Cenniki

2. Abonent jest obowiązany do regulowania, zgodnie z Cennikiem:

1) opłaty instalacyjnej określonej Usługi, płatnej w chwili wystawienia faktury lub rachunku.
2) miesięcznego Abonamentu, płatnego do 20 dnia każdego miesiąca
3) innych opłat przewidzianych Cennikami, Regulaminem i Umowa, 3. Dla Abonentów, którzy regulują płatności na podstawie faktur wystawionych przez Operatora, obowiązującym terminem płatności, jest termin wskazany na fakturze, jednakże nie wcześniejszy niż określony w ust 2 punkt 1 i 2.

4. Rachunek cząstkowy za miesiąc podłączenia Usługi będzie naliczany w wysokości 1/30 aktualnej opłaty za dany Pakiet pomnożonej przez ilość dni pozostałych od daty instalacji Urządzenia dostępowego lub Usługi do końca miesiąca.

5. Operator może naliczać w wystawianych fakturach/rachunkach opłaty za usługi zrealizowane w poprzednich okresach rozliczeniowych, o ile nie były one jeszcze naliczane.

6. Abonent zobowiązuje się do pokrycia kosztów wezwania do zapłaty, ujętych w Cenniku, w przypadku, gdy wezwanie takie zostanie do Abonenta przesłane w związku z opóźnieniem w płatnościach za Usługę.

7. W przypadku, gdy Abonent nie otrzyma miesięcznego rachunku za usługi Operatora w terminie 7 dni od końca okresu rozliczeniowego, zobowiązany jest zawiadomić o tym niezwłocznie Operatora.

8. W przypadku nie uiszczania opłat Operator może przerwać świadczenie Usługi do czasu otrzymania płatności za Usługę, po upływie terminu wynikającego z wezwania za zapłaty. Do czasu otrzymania płatności Operator zwolniony jest z wykonywania obowiązków zapisanych w Umowie i Regulaminie. Ponowne wznowienie świadczenia Usługi wymaga uregulowania zaległości oraz wniesienia stosownej, zgodnej z Cennikiem opłaty i zostanie zrealizowane w terminie 3 dni roboczych od uiszczenia w/w opłat.

9. Operator po uzyskaniu zgody Abonenta może publikować rozliczenia miesięczne zawierające opłaty za Usługi w sposób elektroniczny i doręczać je Abonentowi poprzez Portal Abonenta. W przypadku, gdy Abonent nie otrzyma w sposób elektroniczny rozliczenia miesięcznego w terminie 7 dni od końca okresu rozliczeniowego, zobowiązany jest zawiadomić o tym niezwłocznie Operatora.

§ 27


1. Na życzenie Abonenta Operator wystawia indywidualną fakturę VAT za usługi świadczone przez Operatora. Życzenie otrzymania indywidualnej faktury należy zgłosić w lokalnym Biurze Obsługi Abonenta - tam też następuje jej odbiór.

2. Abonenci zbiorowi otrzymują zbiorczą fakturę VAT.

§ 28


1. Za opóźnienie w regulowaniu opłat Operator pobiera odsetki ustawowe.

2. Dokonywane przez Abonenta wpłaty będą w pierwszej kolejności zaliczane na poczet odsetek.

3. Odsetki za opóźnienie w regulowaniu opłat wykazywane sa w nocie odsetkowej, przesyłanej listem na adres Abonenta.

§ 29


Za dzień zapłaty uważa się dzień wpłaty należności w kasie lub dzień wpłynięcia należności na konto bankowe Operatora.

VIII. REKLAMACJE

§ 30


1. Abonent może składać reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, realizowanej na podstawie Umowy, Regulaminu i Cenników pisemnie, drogą elektroniczna, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Biurze Obsługi Abonenta.

2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Abonenta, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamacje jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.

3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub droga elektroniczną, Operator jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamacje, chyba, że Operator udzielił odpowiedzi na reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana, lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.

5. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji powinna w niej zawrzeć:

1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby,
2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamacje,
4) numer Urzadzenia dostępowego, którego dotyczy reklamacja,
5) numer abonenta lub adres miejsca instalacji Przyłącza.
6) date złożenia wniosku o zawarcie umowy, jeżeli reklamacja dotyczy
niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, 7) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi w przypadku reklamacji określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi,
8) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
9) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w pkt h,
10) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

6. W przypadku, gdy reklamacja w w/w trybie nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca reklamacje, jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia.

7. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 5, jednostka Operatora rozpatrująca reklamacje, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamacje pozostawia się bez rozpoznania.

8. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłat za korzystanie z Usług.

§ 31


Operator przy załatwianiu reklamacji obowiązany jest rozpatrzyć wyczerpująco wszelkie okoliczności, a w szczególności:

1) dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamująca lub będące w posiadaniu Operatora,
2) wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne Operatora,
3) badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług.

§ 32


1. Jednostka Operatora rozpatrująca reklamacje, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamacje. Odpowiedz na reklamacje powinna zawierać:

1) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamacje,
2) powołanie podstawy prawnej,
3) rozstrzygniecie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
4) w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty,
5) w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu,
6) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne,
7) podpis upoważnionego pracownika Operatora, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.

2. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamacje powinna:

1) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne,
2) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą.

IX. POSTANOWIENIA SZCZEGÓŁOWE DOTYCZACE USŁUGI
INTERNETOWEJ Traco-Sat

§ 33


1. Abonent nie ma prawa, bez pisemnej zgody Operatora, podłączać do Urządzenia dostepowego większej, niż określona w Umowie, ilości Terminali abonenckich.

2. W przypadku instalacji Usługi Traco-Sat w oparciu o Urządzenie dostępowe z portem WiFi Abonent ma prawo do wymiany Urządzenia z portem WiFi na standardowe Urządzenie dostepowe w terminie 10 dni od daty podpisania protokołu odbioru, jeśli eksploatowany przez Abonenta terminal nie pozwala na bezprzewodowe podłączenie. Wymiana modemu wymaga złożenia pisemnego oświadczenia w Biurze Obsługi Abonenta, w którym została podpisana Umowa. W przypadku rezygnacji z użytkowania Urządzenia dostępowego z portem WiFi w w/w terminie, opłaty dodatkowe dotyczące użytkowania tego Urządzenia nie będą pobierane.

3. Abonent jest zobowiązany:

1) do zainstalowania w Terminalu abonenckim określonej przez Operatora karty z portem umożliwiającym podłączenie do Urządzenia dostępowego,
2) nie udostępniania osobom trzecim danych autoryzacyjnych połączenia bezprzewodowego zawartych na karcie rejestracji (w przypadku korzystania z Urządzenia dostępowego z portem bezprzewodowym). W przypadku takich działań Abonent ponosi całkowita i wyłączna odpowiedzialność za wszystkie konsekwencje będące skutkiem takiego udostępnienia.

3. Operator jest obowiązany dostarczyć Abonentowi wszelkie informacje, niezbędne do skonfigurowania Terminalu abonenckiego.

4. Operator zaleca Abonentowi zainstalowanie w Terminalu abonenckim oprogramowania antywirusowego i dokonywania okresowej kontroli antywirusowej wszelkich danych, znajdujących się w pamięci Terminala abonenckiego, jak również kontrolowania pod tym katem wszelkich danych, uzyskanych za pomocą Sieci Traco-Sat lub innych źródeł.

5. Operator ma prawo do odłączenia Urządzenia dostępowego w wyniku wykrycia na Terminalu abonenckim wirusów lub robaków internetowych mogących powodować zakłócenia w pracy sieci Traco-Sat lub użytkowników sieci Traco-Sat bądź sieci Internet. Ponowne podłączenie Urządzenia dostępowego może nastąpić po usunięciu przez Abonenta wirusów lub robaków powodujących zagrożenie. Odłączenie takie nie może być podstawa do uzyskania obniżki w abonamencie lub dochodzenia innych roszczeń w stosunku do Operatora.

6. Operator może zastosować na swoich serwerach:

1) oprogramowanie pozwalające na odrzucanie wiadomości pocztowych zawierających wirusy lub robaki internetowe lub usuwanie z wiadomości pocztowych załączników je zawierających.
2) oprogramowanie odrzucające wiadomości pocztowe uznane przez wiarygodne serwery RBL [Realtime Blackhole List] jako spam, czyli niechciana, masowa rozsyłana poczta. Jeżeli wiarygodne serwery RBL zakwalifikują wiadomość pocztową jako spam Abonent nie ma prawa dochodzić w stosunku do Operatora żadnych roszczeń z tytułu nieotrzymania takiej wiadomości.
7. Urządzenie dostępowe z portem bezprzewodowym pracuje w paśmie zwolnionym od zezwoleń 2.4 GHz, w którym mogą pracować również inne urządzenia bezprzewodowe, jak kuchenki mikrofalowe, piloty, telefony, urządzenia Bluetooth i inne. Z tego powodu Operator nie ponosi odpowiedzialności za utraty połączenia, straty pakietów, obniżenia przepustowości i inne problemy związane z działaniem Terminala abonenckiego podłączonego do Urządzenia dostępowego po połączeniu bezprzewodowym.

X. POSTANOWIENIA SZCZEGÓŁOWE DOTYCZACE USŁUGI TELEFONII Traco-Sat

§ 34


1. Operator w ramach Umowy nadaje Abonentowi telefoniczny numer abonencki wykorzystywany do połączenia z Abonentami innych sieci telefonicznych w kraju i na świecie.

2. Na życzenie Abonenta telefoniczny numer abonencki może zostać odpłatnie zmieniony po wniesieniu opłaty ujętej w Cenniku telefonii Traco-Sat. W przypadku udowodnienia uciążliwości korzystania przez Abonenta z obecnego numeru telefonu zmiana taka wykonywana jest przez Operatora bezpłatnie.

3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany telefonicznych numerów abonenckich po uprzednim zawiadomieniu Abonentów o planowanej zmianie, co najmniej na miesiąc przed zamierzonym terminem zmiany.

4. W ramach Umowy, ze względu na specyfikę działania Usługi telefonii Traco-Sat, numery alarmowe 998, 998,999 są zastąpione numerem 112.

5. W ramach Umowy mogą być blokowane połączenia na numery

1) o podwyższonej opłacie ( np. rozrywkowe, 0700, 0400, 0207, 0208 itp.). Operator zastrzega sobie możliwość rozszerzenia listy blokowanych numerów.
2) do wybranych lokalizacji, o opłacie za połączenie przekraczającej 10 złoty netto za minutę. Pełna, aktualna lista możliwych do zrealizowania Połączeń jest dostępna na stronie www.traco.pl. Udostępnienie w/w numerów będzie możliwe po uzyskaniu od Abonenta dodatkowego, pisemnego potwierdzenia złożonego w Biurze Obsługi Abonenta.

6. Jeżeli Umowa nie precyzuje inaczej, w Usłudze nie jest gwarantowane przekazywanie identyfikacji telefonicznego numeru abonenckiego do innych sieci krajowych i zagranicznych.

7. Rezygnacja Usługi telefonii Traco-Sat na warunkach zapisanych w rozdziale 5 jest możliwa po opłaceniu należności za Połączenia.

8. Wraz z podłączeniem Urządzeń dostępowych, zostaną przekazane Abonentowi dane logowania do systemu umożliwiającego sprawdzenie Bilingu poprzez Portal Abonenta. Abonent zobowiązuje się do korzystania z tego systemu do odbierania rozliczenia miesięcznego kosztów rozmów telefonicznych.

9. W Portalu Abonenta przechowywany jest Biling dotyczący bieżącego oraz ostatniego okresu rozliczeniowego.

10. Operator umożliwia za dodatkowa opłata, podana w Cenniku otrzymanie przez Abonenta Bilingu w formie wydruku, który zostanie dostarczony na adres podany w Umowie.

11. Abonent ponosi pełną odpowiedzialność za Połączenia nawiązywane poprzez przekazane mu Urządzenie dostępowe.

12. Operator zastrzega sobie prawo do dowolnego programowania przycisków realizujących funkcje dodatkowe Urządzeń dostępowych.

13. Operator nie ponosi odpowiedzialności za nie działanie lub nie właściwe działanie Usługi telefonii Traco-Sat w przypadku wykorzystywania przez klienta routera lub komputera pełniącego funkcje routera.

14. Z uwagi na specyfikę działania Usługi, mogą zaistnieć:
1) nieznaczne opóźnienia oraz chwilowe spadki jakości realizowanych połaczeń wynikające ze specyfiki działania sieci Internet oraz procesów kompresji i dekompresji sygnałów wysyłanych i odbieranych przez Abonenta,
2) przerwy i zakłócenia powstałe wskutek wadliwego działania łącz innych operatorów lub awarii zasilania energetycznego linii kablowej zasilającej budynek. Połączenia, w których takie efekty występuja, nie podlegają reklamacji.

15. Podstawowa jednostka taryfikacyjna za Połączenie jest 1 sekunda.

16. Podstawa do wyliczenia opłat za Połączenia jest faktyczny czas Połączenia rozumiany jako upływ czasu od momentu zgłoszenia się odbiorcy połączenia do zakończenia połączenia.

17. Opłaty za Połączenia są naliczane na podstawie Bilingu umieszczonego w Portalu Abonenta.

18. Opłata za Połączenia płatna jest niezależnie od Abonamentu.

19. Ze względu na uwarunkowania techniczne czas połączenia pokazywany na wyświetlaczu Urządzeń dostępowych lub Telefonu może odbiegać od faktycznego czasu połączenia podanego w Bilingu na korzyść abonenta.

20. Rozliczenia miesięczne kosztów rozmów telefonicznych będą wystawiane w sposób elektroniczny i doręczone Abonentowi poprzez Portal Abonenta, lub adres e.mail. Abonent może również otrzymać bezpłatnie miesięczne rozliczenie kosztów rozmów telefonicznych w Biurze Obsługi Abonenta właściwym dla swojego miejsca zamieszkania.

21. W przypadku, gdy Abonent nie otrzyma w sposób elektroniczny rozliczenia miesięcznego kosztów rozmów telefonicznych w terminie 7 dni od końca okresu rozliczeniowego, zobowiązany jest zawiadomić o tym niezwłocznie Operatora.

22. Faktura obejmująca rozliczenie miesięczne kosztów rozmów telefonicznych może zostać przesłane w formie pisemnej Abonentowi po pobraniu z tego tytułu opłaty ujętej w Cenniku.

23. Cennik usługi telefonii Traco_Sat składa się z dwóch części, Cennika Podstawowego, zawierającego podstawowe kierunki połączeń wykonywane przez Abonentów sieci Traco_Sat, oraz Cennika Rozszerzonego zawierającego ceny połaczeń do wszystkich sieci na świecie, z jakimi mogą łączyć się Abonenci Usługi

24. Cennik Rozszerzony będzie publikowany przez Operatora w formie elektronicznej na stronie www.traco.pl. Zmiany Cennika Rozszerzonego będą publikowane w formie elektronicznej na stronie www.traco.pl na nie krócej niż 1 miesiąc przed planowana zmiana i zmiany te nie będą wymagały zachowania formy pisemnej, o której mowa w § 37 ust. 2.

25. W przypadku wprowadzenia nowych pozycji do Cennika Podstawowego oraz Rozszerzonego Operator przyjmuje, że Abonent Cennik ten akceptuje. 26. W przypadku obniżenia cen zawartych w Cenniku Podstawowym oraz Rozszerzonym, Operator przyjmuje, że Abonent Cennik ten akceptuje.

XI. POSTANOWIENIA SZCZEGÓŁOWE DOTYCZACE USŁUGI
TELEWIZJI KABLOWEJ Traco_SAT

§ 35


1. Operator może wprowadzić zmiany do zawartości programowej Pakietu, według zasad określonych w umowie. Informacja o zmianach przekazywana jest w teletekście, , programie informacyjnym i na stronie www.traco.pl i nie wymaga podpisywania nowej Umowy lub aneksu do niej. W takim przypadku Abonentowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy bez zachowania terminu wypowiedzenia, jednak nie później niż 1 miesiąc od dokonania przedmiotowej zmiany przez Operatora.

2. Zmiany częstotliwości nadawania programu nie stanowi zmiany Umowy. O zmianie takiej Operator powiadomi Abonenta w teletekście, programie informacyjnym i na stronie www.traco.pl

3. Operator może udostępnić Abonentowi bez dodatkowych opłat dodatkowe programy w zakresie danego Pakietu, w szczególności w okresach testowych i promocyjnych. Udostępnienie jak i wycofanie takiego programu nie wymaga zmiany Umowy ani uprzedniego powiadomienia o tym Abonenta.

4. Operator realizuje postanowienia zmiany Pakietu w terminie nie dłuższym niż jeden miesiąc od daty podpisania aneksu do Umowy, pobierając w okresie oczekiwania na realizacje zmiany Pakietu opłaty zgodne z dotychczasowymi warunkami Umowy.

XII. POSTANOWIENIA KONCOWE

§ 36


W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje sie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy.

§ 37

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmian postanowień zawartych w Regulaminie i Cenniku. Informacje o planowanych zmianach postanowień zawartych w Regulaminie lub Cenniku przekazywane sa przez Operatora w formie pisemnej, nie później niż na 1 miesiąc przed planowaną zmianą. Zmiany postanowień sa równoznaczne z wypowiedzeniem warunków dotychczasowych, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

2. Jeżeli w okresie wypowiedzenia Abonent oświadczy na piśmie, iż nowych postanowien nie przyjmuje, Umowa ulega rozwiązaniu z upływem okresu wypowiedzenia. W przypadku braku pisemnego oświadczenia, postanowienia obowiazują strony od dnia następnego po okresie wypowiedzenia.

§ 38

Operator uprawniony jest do przeniesienia swoich uprawnień i obowiązków wynikających z Umowy, Regulaminu i Cennika na dowolnie wskazaną przez siebie osobę trzecia, o ile Abonent wyrazi na to zgodę.

Regulamin wchodzi w życie dnia 01.07.2007


Copyright © 2007 by Traco - Sat S.C.